částečný inv. důchod

Dobrý den, chtěla bych se zeptat za mamku, jak se postupuje v případě žádosti o část. inv. důchod, vyřizovala si zde v Praze část. inv. důchod-všechny zdr. papíry měla již vyřízené a stačilo je jen poslat, ale z rod. důvodů se musela přestěhovat ke své matce do menšího města, odevzdala z důvodu trv. pobytu žádost tam, ale lékař se zabil v autě a všechny dokumenty se ztratily, vše si tedy zařídila znovu, včetně CT a ost. žádoucích vyšetření, ale již nový lékař matce řekl, ať si koupí čaj a vyléčí se..... Jak má tedy postupovat teď???